전북대학교 행정서비스헌장

행정서비스헌장 이행기준

• 고객을 맞이하는 우리의 자세
  • 방문하시는 경우
    • 교내에 각 건물별 위치도를 만들어 고객이 해당 건물을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
      사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원배치도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하여 고객이 담당자를신속하게 찾아 민원을 해결하도록 하겠습니다.
      고객께서 방문하시면 제일 먼저 본 직원이 하던 일을 멈추고 일어서서 “어서오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?”라고 인사를 드리겠습니다.
      찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 동료직원이 용건을 대신 정리하여 담당자에게 즉시 전달하고, 30분 이내에고객께 연락드리겠습니다.
      몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우 방문 전에 해당사무실에 연락주시면 보다 편안하게 일을 보실 수 있도록도와 드리겠습니다.
  • 전화하시는 경우
    • 전화벨이 울리면 신속히 받도록 하겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. ○○과 ○○○입니다.”라고 하고, 3회 이상울린 때에는 “늦게 받아 죄송합니다. ○○과 ○○○입니다.”라고 말하겠습니다.
      잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 “○○과로 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면, ○○○-○○○○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오.”라고 안내하겠습니다.
      대화가 끝났을 때에는 “좋은 하루 되십시오”, “감사합니다.“ 등과 같이 마무리 인사를 하고 고객께서 먼저 전화를끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 우편ㆍFAXㆍ홈페이지 등으로 하시는 경우
    • 간단한 민원은 즉시 회신하고, 처리 기한이 필요한 내용은 전화, 우편, 휴대폰 문자서비스 또는 e-mail 등을 통해처리 방법과 기한을 알려드리고 처리하겠습니다.
      홈페이지 게시판을 통해 질문하신 경우 3시간 이내에 처리하겠습니다.
      정책결정이 필요한 사항은 3일 이내에 답변하겠습니다.
• 잘못된 행정서비스에 대한 조치
  • 우리대학에서 제공한 행정서비스에 대해 고객께서 아래와 같은 사유로 만족하지 못하셨을 경우, 정중한사과와 함께 최우선적으로 처리해 드리겠습니다.
    • 직원의 잘못으로 두 번 이상 직접 대학을 방문하게 된 경우
      불친절한 통화로 불쾌감을 느끼셨을 경우
      전화, 팩스, 인터넷 등으로 처리 가능한 민원을 직접 오시도록 안내하여 시간 및 경제상의 손해를 입은 경우
      민원서류, 전자민원 등에 대하여 약속한 처리기한을 지키지 않았거나 중간 연락을 받지 못해 불편함을 느끼신경우
  • 전화하시는 경우
    • 해당 직원에게 시정을 지시하고, 교육을 시키겠습니다.
    • 연 2회 이상 누적될 경우, 그 경중에 따라 해당 기관(부서)과 직원에게 주의 또는 경고 등을 통하여 재발되지않도록 노력하겠습니다.
• 고객의 참여와 평가
  • 우리가 제공하는 서비스에 대하여 불친절․불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 전화,팩스 또는 홈페이지에 알려주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 개선해 나가도록 하겠습니다.

    고객의 참여와 평가

    구분	담당부서	전화번호	팩스	비고
    행정서비스헌장 총괄 - 불친절, 불만족 시정 요구 - 행정개선 또는 정책제안 사항 - 비리 및 비위행위 신고	총무과	063-270-2032	063-276-0429

  • 서비스 이행기준에 대한 달성도가 미흡한 부분에 대해서는 검토과정을 거쳐 제도개선, 직원교육 등의 시정노력을계속하겠습니다.
• 고객에게 협조를 요청하는 사항
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 접수 및 회신이 불가능하오니, 반드시 신청인의 성명, 주소, 연락처를기재하여 주시기 바랍니다.
  • 법규나 제도로 말미암아 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기바랍니다.
  • 업무 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 교육풍토 조성을 위하여함께 노력하여 주시기 바랍니다.
  • 특별히 모범적이거나 친절한 직원을 알려주시면 직원 평가 등에 적극 활용하도록 하겠습니다.