행정서비스헌장 | 세계로 도약하는 한국의 명문

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행정서비스헌장

전북대학교 행정서비스헌장

우리 전북대학교는 지역과 함께 세계 100대 대학을 향하여 우리의 고객에게 최상의 행정서비스를 제공하기 위하여다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.: 1. 우리는 교육 및 연구활동 지원에 최상의 행정서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하겠습니다.; 1. 우리는 고객을 단정한 몸가짐과 밝은 미소, 친절한 말씨로 정중하게 맞이하겠습니다.; 1. 우리는 열린 마음으로 고객의 작은 소리에도 귀를 기울여 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.; 1. 우리는 불합리한 행정관행이나 잘못된 행정서비스에 대해서는 즉시 시정하고 그 결과를 공개하겠습니다.; 1. 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 고객으로부터 평가를 받고, 그 결과를 겸허히 수용하겠습니다.

위와 같은 우리의 다짐을 실천하기 위하여『행정서비스 이행기준』을 정하여 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

행정서비스헌장 이행기준

고객을 맞이하는 우리의 자세

방문하시는 경우
- 교내에 각 건물별 위치도를 만들어 고객이 해당 건물을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원배치도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하여 고객이 담당자를신속하게 찾아 민원을 해결하도록 하겠습니다.
- 고객께서 방문하시면 제일 먼저 본 직원이 하던 일을 멈추고 일어서서 “어서오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?”라고 인사를 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 동료직원이 용건을 대신 정리하여 담당자에게 즉시 전달하고, 30분 이내에고객께 연락드리겠습니다.
- 몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우 방문 전에 해당사무실에 연락주시면 보다 편안하게 일을 보실 수 있도록도와 드리겠습니다.
전화하시는 경우
- 전화벨이 울리면 신속히 받도록 하겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. ○○과 ○○○입니다.”라고 하고, 3회 이상울린 때에는 “늦게 받아 죄송합니다. ○○과 ○○○입니다.”라고 말하겠습니다.
- 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 “○○과로 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면, ○○○-○○○○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오.”라고 안내하겠습니다.
- 대화가 끝났을 때에는 “좋은 하루 되십시오”, “감사합니다.“ 등과 같이 마무리 인사를 하고 고객께서 먼저 전화를끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.
우편ㆍFAXㆍ홈페이지 등으로 하시는 경우
- 간단한 민원은 즉시 회신하고, 처리 기한이 필요한 내용은 전화, 우편, 휴대폰 문자서비스 또는 e-mail 등을 통해처리 방법과 기한을 알려드리고 처리하겠습니다.
- 홈페이지 게시판을 통해 질문하신 경우 3시간 이내에 처리하겠습니다.
- 정책결정이 필요한 사항은 3일 이내에 답변하겠습니다.

잘못된 행정서비스에 대한 조치

우리대학에서 제공한 행정서비스에 대해 고객께서 아래와 같은 사유로 만족하지 못하셨을 경우, 정중한사과와 함께 최우선적으로 처리해 드리겠습니다.
- 직원의 잘못으로 두 번 이상 직접 대학을 방문하게 된 경우
- 불친절한 통화로 불쾌감을 느끼셨을 경우
- 전화, 팩스, 인터넷 등으로 처리 가능한 민원을 직접 오시도록 안내하여 시간 및 경제상의 손해를 입은 경우
- 민원서류, 전자민원 등에 대하여 약속한 처리기한을 지키지 않았거나 중간 연락을 받지 못해 불편함을 느끼신경우
전화하시는 경우
- 해당 직원에게 시정을 지시하고, 교육을 시키겠습니다.
- 연 2회 이상 누적될 경우, 그 경중에 따라 해당 기관(부서)과 직원에게 주의 또는 경고 등을 통하여 재발되지않도록 노력하겠습니다.

고객의 참여와 평가

우리가 제공하는 서비스에 대하여 불친절․불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 전화,팩스 또는 홈페이지에 알려주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 개선해 나가도록 하겠습니다.

행정서비스헌장 총괄
구분	담당부서	전화번호	팩스	비고
행정서비스헌장 총괄 - 불친절, 불만족 시정 요구 - 행정개선 또는 정책제안 사항 - 비리 및 비위행위 신고	총무과	270-2029	276-0429	전북대학교(http://chonbuk.ac.kr)"친절/불친절 신고센터" 운영